Enoncer la solution que le système résout

Incident : la crise qui n’était pas prévue

Un vendredi matin de janvier, une forte tempête de neige paralyse subitement le réseau de bus.

❄️ Deux arrêts en pente sont inaccessibles.
🚐 Une navette scolaire ne peut pas rejoindre l’école.
📞 Les lignes téléphoniques du service technique saturent.
🧍‍♀️ Les usagers attendent, les chauffeurs improvisent.

Heureusement, Sophie, conductrice chez TransExemple (nom fictif), signale immédiatement l’incident depuis sa tablette de bord via le bouton “Annoncer un incident” sur la plateforme SIRIS+. Elle ajoute le lieu, une photo et une courte description.

Quelques minutes plus tard, le responsable QSE reçoit une alerte automatique. Il ouvre la fiche d’incident, puis la lie directement au risque “Perturbations dues aux événements climatiques extrêmes” déjà présent dans la plateforme. Ce risque étant lié au processus “Gestion des imprévus météorologiques”, ce dernier est automatiquement mis-à-jour.

Il décide en plus de créer un nouveau contrôle : “Tester en conditions réelles les chaînes de communication entre chauffeurs, régulation et communes partenaires”.

De l’incident à l’action coordonnée

Depuis le module Conformité, le responsable QSE accède aux exigences de l’Office des transports ), active dans sa plateforme selon le périmètre géographique et les thèmes paramétrés.

Il constate que le processus “Gestion des imprévus météorologiques” y est bien lié, mais partiellement non conforme :
➡️ Aucun scénario prévu pour la gestion alternative des navettes scolaires.

Il modifie le processus dans le module dédié, ajoute un document d’instruction simplifiée pour les chauffeurs et met à jour l’indicateur :
“Temps de rétablissement du réseau après incident”.

Le contrôle créé dans la première étape est affecté à l’équipe technique, avec une date d’exécution et des rappels automatiques.

Tout est centralisé, accessible, et tracé.

Un mois plus tard, l’Office des transports mène un audit de conformité

Les communes desservies par TransExemple sont concernées.

🧾 Depuis la fiche de l’exigence de l’Office des transports dans SIRIS+, le responsable QSE génère un rapport de conformité clair et structuré. Il y retrouve :

• Le processus lié à l’exigence
• Son taux de conformité
• L’indicateur de conformité
• Les points de contrôle associés

➡️ L’auditeur de l’Office des transports visualise immédiatement les preuves d’amélioration continue : “C’est exactement ce que nous attendons d’un acteur public aujourd’hui.”

Résultat : Tout est sous contrôle.

SIRIS+ a permis à TransExemple de transformer un événement imprévu en levier d’amélioration, en reliant automatiquement les bons processus aux bonnes obligations, tout en impliquant les équipes sur le terrain.
 Ce qui aurait pu être une simple anecdote est devenu un facteur de crédibilité et de maîtrise opérationnelle face à leur autorité de surveillance.