Qualité : arrêtez le sprint solitaire, lancez le relais collectif
(et découvrez comment un simple clic aurait pu éviter un accident…)
Responsable QSE, coordinateur qualité… Peu importe votre titre ou votre genre : cet article s’adresse à vous qui portez la Qualité au quotidien.
Quand la qualité repose sur une seule personne…
Dans beaucoup d’entreprises, la qualité, la sécurité et l’environnement sont encore perçus comme « le job du responsable QSE« . L’entreprise veut la certification Eduqua, le responsable QSE doit s’occuper de tout, de la création des processus et des procédures, lorsqu’il n’y en a pas ou peu, en passant par l’introduction des risques jusqu’à la veille réglementaire. Il doit s’assurer que tout est conforme avant l’audit « planifié en dernière minute », et malheur à lui s’il a oublié un point de contrôle qui va retarder l’obtention de la certification !
On vous l’avait mentionné il y a quelques mois, on en remet une couche, et cette fois on vous immerge dans une expérience en 3D !
On ne le dira jamais assez, la réussite d’un système de management repose sur l’engagement de toutes et tous. Et cette vision collective change tout.
Pourquoi l'engagement collectif est vital
Un système QSE ne vit que si les collaborateurs s’y reconnaissent, se sentent engagés. Cela suppose qu’ils comprennent ce qu’on attend d’eux, pourquoi c’est important, et surtout… ce qu’ils y gagnent au quotidien. Pourquoi attendre le lendemain si, le lendemain, l’entreprise a brûlé parce qu’on n’a pas pris deux minutes pour signaler un défaut de câblage ?
« Mieux vaut prévenir que guérir », non ?
- Moins de pannes = moins de stress
- Moins d'incidents = plus de sécurité
- Des processus clairs = plus d'efficacité
Et ce n'est pas qu'une question de "bonne volonté".
Il faut des outils simples, une communication claire et une vraie reconnaissance de leur rôle.
Quand un incident non déclaré devient accident
💥 Et si on prenait deux minutes pour raconter
ce qui s’est vraiment passé… ?
Dans une petite entreprise de mécanique de précision basée à Neuchâtel, Sophie est opératrice sur machine CNC. Elle est appliquée, rapide, et… souvent multitâche. Un jeudi matin, elle remarque que l’interrupteur de sécurité de sa machine ne fonctionne plus très bien : il faut appuyer plusieurs fois pour que la machine s’arrête. Elle pense le signaler, mais entre deux urgences, elle oublie.
Le vendredi suivant, Léo, un stagiaire enthousiaste, vient observer la machine. Il touche par mégarde un bouton, la machine s’active et manque de lui attraper la manche. Plus de peur que de mal.
Sophie pense à nouveau à l’interrupteur, se promet d’en parler lundi, mais le week-end passe.
🚨 Trois semaines plus tard, c’est André, le collègue d’en face, qui se blesse légèrement à la main à cause de cette même machine. Cette fois, il faut remplir un rapport SUVA. Et surtout, expliquer pourquoi personne n’avait signalé un problème connu depuis des semaines.
❌ Ce qui n’a pas fonctionné
- Aucun canal rapide et simple pour signaler un souci technique.
- Le stagiaire n’a pas été informé des règles de sécurité spécifiques à cette machine.
- L’interrupteur aurait dû être réparé immédiatement, mais l’information n’a jamais circulé.
✅ Ce qu’une plateforme comme SIRIS+ aurait permis :
- Un bouton bien visible sur le tableau de bord : « Annoncer un incident »
- Une alerte automatique envoyée à la maintenance et au responsable QSE
- Un suivi visible dans une fiche d’incident partagé, avec date, photos, actions en cours
- Des documents de sécurité directement liés à la machine, accessibles en un lien
- Une traçabilité complète en cas d’audit ou d’enquête interne
🙌 Du QSE solo au QSE collectif
Passer d’un responsable QSE seul face à tout… à un collectif de collaborateurs dans lequel chacun agit à son échelle, ça change une entreprise.
Ce n’est pas une affaire de bonnes intentions. C’est une affaire d’écoute, d’équipe, de clarté… et d’outils adaptés. Comme notre plateforme.
Et concrètement, comment embarquer tout le monde ?
Voici des leviers qui ont fait leurs preuves :
- Rendre visibles les petites victoires (moins d'incidents, plus de régularité)
- Impliquer une équipe pilote (RH, maintenance, terrain)
- Faire des démos simples avec la plateforme pour montrer à quoi ça sert
- Valoriser les retours terrain ("grâce à toi, on a évité un accident")
- Générer des rapports qu’ils peuvent exploiter facilement
Et si, en 2025, le QSE devenait un jeu d’équipe ?
