Indique la solución que resuelve el sistema

“No es para tanto, ya nos las arreglaremos después”.”

Catherine dirige LogiExemple SA (nombre ficticio), una PYME familiar de transporte y logística de Yverdon. Lleva 20 años dirigiendo el negocio con su hermano. Quiere cada cliente se siente escuchado, incluso cuando se comete un error.

Pero esa mañana, abrió su buzón y se encontró con un reclamación del cliente a la que nadie respondió. Un palé mal asegurado filtró productos. Ya ha sido cinco días.

Llama a su jefe de almacén:

«¿Lo sabías?»
«Ah... sí, lo vimos. Pero no era demasiado grave, pensé en solucionarlo con la siguiente carga».»

Pero aquí está la cosa: este cliente no quiere más excusas. Está amenazando con cambiar de proveedor. Catherine siente el suelo cede. Esto no es sólo un incidente. Es un su reputación, sus ventas, su equipo que puedan pagar el precio.

Cuando informar se convierte en un reflejo

Dos horas más tarde, decidió actuar. Se acabó el “ya veremos”. Abrió SIRIS, Marco, conductor de carretilla elevadora que lleva 3 meses en la empresa, cómo declarar un acontecimiento.

«Haga clic aquí, elija ‘Reclamación del cliente’ y dicte lo sucedido».»

Marco lo hace desde tu smartphone, en 30 segundos.

Catherine se ocupa del evento. Ella vínculos con un riesgo existente, crea un control semanal para comprobar la calibración, y actualiza el Proceso de “preparación de las entregas”.
Relaciona todo esto con el requisito ISO 9001 §8.5.1, con el fin de mantener una trazabilidad clara.

Lo que ayer parecía un error aislado es ahora una palanca de mejora integrado en el sistema.

El éxito de la certificación se traduce en clientes fieles

Tres meses después, la empresa se prepara para la auditoría de certificación ISO 9001:2015.

Catherine va al Conformidad de SIRIS. En el “Mis exigencias”, selecciona la norma ISO 9001, y muestra los procesos que ya ha vinculado a los requisitos correspondientes.

Genera un informe de conformidad para el proceso “Preparación de las entregas” a los requisitos seleccionados. Incluye :

• los requisitos ISO pertinentes
• documentos internos relativos a este proceso
• el nivel actual de cumplimiento
• el incidente del cliente asociado, y las medidas correctoras adoptadas

Todo es estructurado por procesos. También puede generar, en paralelo, un informe de evaluación global listado todos los requisitos reglamentarios que ha configurado, con los procesos asociados y su índice de cumplimiento.

El día de la auditoría, el auditor sonríe:

«Tienes un sistema de calidad real y vivo. Se ve que todo el mundo está implicado.»

Catherine, por su parte, sabe que no sólo ha evitado perder un cliente.
Ha ganado un equipo más receptivo, informes claros y utilizables en 2 clics, reconocimiento oficial... y un poco más de tranquilidad.