Geef de oplossing die het systeem oplost

Incident: de onverwachte crisis

Op een vrijdagochtend in januari legde een zware sneeuwstorm het busnetwerk plotseling stil.

❄️ Twee haltes op hellingen zijn ontoegankelijk.
Een schoolbus kan de school niet bereiken.
De telefoonlijnen van de technische dienst zijn verzadigd.
🧍‍♀️ Passagiers wachten, chauffeurs improviseren.

Gelukkig is Sophie, een chauffeur bij TransExemple (niet haar echte naam), degene die helpt, het incident onmiddellijk melden van het dashboard via de “Een incident aankondigen” op het platform SIRIS+. Ze voegt de locatie, een foto en een korte beschrijving toe.

Een paar minuten later ontving de QSE manager een automatisch alarm. Hij opent het incidentenformulier, dan de links rechtstreeks aan het risico “Verstoringen door extreme weersomstandigheden” dat al aanwezig is in het platform. Dit risico is gekoppeld aan de proces “Als u ”Beheer van weersomstandigheden" selecteert, wordt dit automatisch bijgewerkt.

Hij besloot ook om een nieuwe besturing Het doel van het project is om “communicatieketens tussen bestuurders, controlesystemen en lokale partnerautoriteiten te testen in reële omstandigheden”.

Van incident naar gecoördineerde actie

Van de Naleving, De QSE-manager heeft toegang tot de vereisten van het Office des transports (Transportkantoor), die actief zijn op zijn of haar platform in overeenstemming met het geografische bereik en de vastgestelde thema's.

Het merkt op dat Weer rampenbeheer“ proces” is goed gekoppeld, maar gedeeltelijk niet-conform :
➡️ Geen scenario voor het alternatieve beheer van schoolpendels.

Het wijzigt het proces in de speciale module, voegt een vereenvoudigd instructiedocument voor stuurprogramma's toe en werkt de’indicator :
“Hersteltijd van het netwerk na een incident”.

Le controle gemaakt in de eerste fase wordt toegewezen aan het technische team, met een uitvoeringsdatum en automatische herinneringen.

Alles is gecentraliseerd, toegankelijk en traceerbaar.

Een maand later voert het Transport Office een conformiteitscontrole

De gemeenten die door TransExemple worden bediend, zijn betrokken.

🧾 Van het vereiste formulier van het transportbureau In SIRIS+ genereert de QSE-manager een duidelijk, gestructureerd nalevingsrapport. Het bevat :

• Le proces gekoppeld aan de vereiste
• Geluid nalevingspercentage
• L’nalevingsindicator
• De controlepunten vennoten

➡️ De auditor van het Transport Office ziet onmiddellijk bewijs van voortdurende verbetering: “Dit is precies wat we vandaag de dag verwachten van een publieke speler”.”

Resultaat: Alles is onder controle.

SIRIS+ heeft het volgende mogelijk gemaakt TransExample een onvoorziene gebeurtenis omzetten in een hefboom voor verbetering, door automatisch de juiste processen aan de juiste verplichtingen te koppelen en daarbij de teams ter plaatse te betrekken.
 Wat een eenvoudige anekdote had kunnen zijn, is een factor van geloofwaardigheid en operationele controle geworden in de ogen van hun toezichthouder.