Al establecer o mejorar un sistema de gesti\u00f3n, a menudo se plantea la cuesti\u00f3n de d\u00f3nde trazar la l\u00ednea divisoria entre un \"proceso\" y un \"procedimiento\". Este art\u00edculo sugiere algunas formas de responder a esta pregunta.<\/p>\n\n\n\n
Volvamos a la fuente de las definiciones. El sitio Norma ISO 9000:2015<\/a> es la norma que define los t\u00e9rminos m\u00e1s comunes utilizados en los sistemas de gesti\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n Sobre la base de estas dos definiciones, podemos concluir que el proceso define el \"\u00a0qu\u00e9<\/strong>\u00a0\" (lo que hay que hacer) y el procedimiento el \"\u00a0c\u00f3mo<\/strong>\u00a0\"Sin embargo, esta distinci\u00f3n tiene sus l\u00edmites. Sin embargo, esta distinci\u00f3n tiene sus l\u00edmites. La distinci\u00f3n depende del nivel de descripci\u00f3n. Por ejemplo, si queremos describir las etapas de la gesti\u00f3n de personal en una empresa, podr\u00edamos decir que se trata de definir las necesidades de personal, buscar candidatos, firmar contratos de trabajo, pagar salarios, formar, etc. Podr\u00edamos decir que estas etapas describen \"c\u00f3mo\" se lleva a cabo la gesti\u00f3n de personal. Se podr\u00eda decir que estas etapas describen \"c\u00f3mo\" funciona la gesti\u00f3n del personal. No son, por tanto, una clave que le permita decidir r\u00e1pidamente si se encuentra en un proceso o en un procedimiento.<\/p>\n\n\n\n Nuestra experiencia en el \u00e1mbito de los sistemas de gesti\u00f3n nos ha llevado a proponer un\u00a0clave de la diferenciaci\u00f3n<\/strong>\u00a0forma sencilla e inequ\u00edvoca de distinguir entre \"proceso\" y \"procedimiento\". Dir\u00edamos que una serie de actividades debe considerarse un \"procedimiento\" cuando esta serie de actividades afecta a una sola persona en relaci\u00f3n con un equipo de trabajo (software, m\u00e1quina) o una situaci\u00f3n concreta (por ejemplo, procedimiento en caso de emergencia). As\u00ed pues, el procedimiento describir\u00eda la realizaci\u00f3n de una tarea operativa por parte de una persona en relaci\u00f3n con un objeto o una situaci\u00f3n espec\u00edficos. Por ejemplo :<\/p>\n\n\n\n En este sentido, el procedimiento se aproxima a la noci\u00f3n de \"instrucciones de uso\" o \"instrucciones de trabajo\".<\/p>\n\n\n\n Cabe se\u00f1alar que la versi\u00f3n actual de la norma ISO 9001 ya no hace referencia a los procedimientos, sino a la informaci\u00f3n documentada.<\/p>\n\n\n\n Con SIRIS+, esta pregunta ya no se plantea, porque puede crear una estructura de \u00e1rbol \"sin fisuras\" desde su mapa de procesos hasta el nivel m\u00e1s operativo (actividades sobre el terreno) sin tener que preguntarse cada vez si se trata de un procedimiento o de un proceso. De este modo, podr\u00e1 describir todo el funcionamiento de su empresa de forma fluida y coherente. Al fin y al cabo, lo importante es que todo el mundo disponga r\u00e1pidamente de la informaci\u00f3n que necesita para llevar a cabo sus actividades de forma fluida y sencilla. No obstante, si lo desea, SIRIS+ le permite etiquetar f\u00e1cilmente todos sus organigramas o documentos con \"procedimientos\" o \"procesos\".<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Diferencia entre proceso y procedimiento<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":494,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[53],"tags":[26,27],"class_list":["post-493","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-by-siris","tag-compliance","tag-dataprotection"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sirisplus.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/493","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sirisplus.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sirisplus.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sirisplus.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sirisplus.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=493"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/sirisplus.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/493\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":495,"href":"https:\/\/sirisplus.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/493\/revisions\/495"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sirisplus.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/494"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sirisplus.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=493"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sirisplus.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=493"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sirisplus.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=493"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}\n
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