Calidad: detener el sprint en solitario, iniciar el relevo colectivo
(y descubre cómo un simple clic podría haber evitado un accidente...)
Responsable de QSE, coordinador de calidad... No importa cuál sea su cargo ni su sexo: este artículo va dirigido a quienes tratan con la Calidad a diario.
Cuando la calidad se reduce a una persona...
En muchas empresas, la calidad, la seguridad y el medio ambiente siguen considerándose "prioritarios". el trabajo del gestor de QSE" . La empresa quiere la certificación Eduqua, y el responsable de QSE tiene que ocuparse de todo, desde la creación de procesos y procedimientos, cuando hay pocos o ninguno, hasta la introducción de riesgos y el seguimiento reglamentario. Debe asegurarse de que todo esté conforme antes de la auditoría de "última hora", y ¡ay de ellos si olvidan un punto de control que retrase la certificación!
Te lo dijimos hace unos mesesVolvemos con más, ¡y esta vez te sumergimos en una experiencia 3D!
No nos cansaremos de repetirlo, el éxito de un sistema de gestión depende del compromiso de todos los implicados. Y esta visión colectiva lo cambia todo.
Por qué es vital el compromiso colectivo
Un sistema de QSE sólo puede sobrevivir si sus empleados se identifican con él y se sienten comprometidos. Esto presupone que entiendan lo que se espera de ellos, por qué es importante y, sobre todo... qué ganan con ello a diario. ¿Por qué esperar al día siguiente si, al día siguiente, la empresa ha ardido porque alguien no tardó dos minutos en informar de un fallo en el cableado?
"Más vale prevenir que curar", ¿no?
- Menos averías = menos estrés
- Menos incidentes = mayor seguridad
- Procesos claros = mayor eficacia
Y no es sólo una cuestión de "buena voluntad".
Necesitamos herramientas sencillas, una comunicación clara y un reconocimiento real de su papel.
Cuando un incidente no declarado se convierte en accidente
💥 Tomémonos dos minutos para contar nuestra historia
¿qué pasó realmente...?
Sophie trabaja como operadora de máquinas CNC en una pequeña empresa de ingeniería de precisión con sede en Neuchâtel. Es diligente, rápida y... a menudo multitarea. Un jueves por la mañana, se dio cuenta de que el interruptor de seguridad de su máquina no funcionaba correctamente: tenía que pulsarlo varias veces para que la máquina se parara. Pensó en denunciarlo, pero entre dos urgencias, se le olvidó.
El viernes siguiente, Léo, un aprendiz entusiasta, vino a observar la máquina. Sin querer, tocó un botón, la máquina se activó y estuvo a punto de agarrarle la manga. Pero no sufrió ningún daño.
Sophie vuelve a pensar en el cambio, se promete a sí misma que hablará de ello el lunes, pero el fin de semana pasa.
🚨 Tres semanas más tarde, André, el compañero de enfrente, se lesionó ligeramente la mano en la misma máquina. Esta vez, tuvo que rellenar un informe SUVA. Y, sobre todo, explicar por qué nadie había informado de un problema que se conocía desde hacía semanas.
❌ Lo que no funcionó
- No hay forma rápida y sencilla de informar de un problema técnico.
- El aprendiz no ha sido informado de las normas de seguridad específicas de esta máquina.
- El interruptor debería haberse reparado inmediatamente, pero la información nunca se difundió.
✅ Lo que una plataforma como SIRIS+ habría permitido :
- Un botón claramente visible en el salpicadero: "Notificar un incidente".
- Una alerta automática enviada a mantenimiento y al responsable de QSE
- Seguimiento visible en una hoja de incidencias compartida, con fecha, fotos, acciones en curso, etc.
- Documentos de seguridad directamente vinculados a la máquina, accesibles a través de un único enlace
- Trazabilidad total en caso de auditoría interna o investigación
🙌 De la QSE en solitario a la QSE colectiva
Pasar de un único responsable de QSE a cargo de todo... a un grupo de empleados en el que cada uno actúa a su nivel, eso cambia una empresa.
No se trata de buenas intenciones. Se trata de escuchar, trabajar en equipo, ser claros... y estar preparados.herramientas adecuadas. Como nuestra plataforma.
Y en la práctica, ¿cómo se consigue que todo el mundo esté de acuerdo?
He aquí algunas palancas de probada eficacia:
- Hacer visibles las pequeñas victorias (menos incidentes, más regularidad)
- Implicar a un equipo piloto (RRHH, mantenimiento, campo)
- Haz demos sencillas con la plataforma para mostrar para qué sirve
- Valorar las reacciones sobre el terreno ("gracias a ti, hemos evitado un accidente")
- Genere informes que puedan utilizar fácilmente
¿Y si, en 2025, el QSE se convirtiera en un juego de equipo?
