Nennen Sie die Lösung, die das System löst

Zwischenfall: Die Krise, die nicht geplant war

An einem Freitagmorgen im Januar legt ein starker Schneesturm plötzlich das Busnetz lahm.

❄️ Zwei Haltestellen in Hanglage sind unzugänglich.
🚐 Ein Schulbus kann die Schule nicht erreichen.
📞 Die Telefonleitungen der technischen Abteilung sind überlastet.
🧍‍♀️ Die Nutzerinnen und Nutzer warten, die Fahrerinnen und Fahrer improvisieren.

Zum Glück gibt es Sophie, Fahrerin bei TransExemple (fiktiver Name), meldet den Vorfall sofort von ihrem Tablet-PC aus über die Taste “Einen Vorfall melden” auf der Plattform SIRIS+. Sie fügt den Ort, ein Foto und eine kurze Beschreibung hinzu.

Einige Minuten später erhält der QSE-Manager eine automatische Warnung. Er öffnet die Vorfallkarte, dann die bindet direkt dem Risiko “Störungen durch extreme Wetterereignisse”, das bereits auf der Plattform vorhanden ist. Da dieses Risiko mit dem Prozess “Umgang mit unvorhergesehenen Wetterereignissen”, wird dieser automatisch aktualisiert.

Zusätzlich beschließt er, einen neue Prüfung : “Kommunikationsketten zwischen Fahrern, Regulierung und Partnergemeinden unter realen Bedingungen testen”.

Vom Vorfall zur koordinierten Aktion

Aus dem Modul Konformität, ), die in ihrer Plattform entsprechend dem geografischen Perimeter und den parametrisierten Themen aktiv ist.

Er stellt fest, dass der Prozess “Umgang mit unvorhergesehenen Wetterereignissen” ist dort gut verlinkt, aber teilweise nicht konform :
➡️ Kein Szenario für die alternative Verwaltung von Schulbussen vorgesehen.

Er ändert den Prozess im dedizierten Modul, fügt ein Dokument mit vereinfachten Anweisungen für die Fahrer hinzu und aktualisiert die’Indikator :
“Zeit für die Wiederherstellung des Netzwerks nach einem Vorfall”.

Die Kontrolle die im ersten Schritt erstellt wurde, wird dem technischen Team zugewiesen, mit einem Erledigungsdatum und automatischen Erinnerungen.

Alles ist zentralisiert, zugänglich und nachvollziehbar.

Einen Monat später führt das Verkehrsamt eine Konformitätsprüfung

Dies gilt für die Gemeinden, die von TransExemple bedient werden.

🧾 Aus dem Anforderungsdatensatz des Amtes für Verkehr in SIRIS+ erstellt der QSE-Manager einen klaren und strukturierten Compliance-Bericht. Er findet darin :

• Die Prozess verbunden mit der Anforderung
• Seine Konformitätsrate
• L’Konformitätsindikator
• Die Kontrollpunkte Partner

➡️ Der Prüfer des Verkehrsamtes visualisiert sofort die Beweise für die kontinuierliche Verbesserung: “Das ist genau das, was wir heute von einem öffentlichen Akteur erwarten.”

Ergebnis: Alles unter Kontrolle.

SIRIS+ hat es ermöglicht TransExample ein unvorhergesehenes Ereignis in einen Hebel für Verbesserungen zu verwandeln, indem sie automatisch die richtigen Prozesse mit den richtigen Verpflichtungen verknüpfen und gleichzeitig die Teams vor Ort einbeziehen.
 Was eine bloße Anekdote hätte sein können, wurde zu einem Faktor der Glaubwürdigkeit und der operativen Kontrolle gegenüber ihrer Aufsichtsbehörde.